デジタル遺品の整理｜故人のスマホ・パソコンのロック、契約の解約、写真やデータの残し方
遺品整理で、近年とくにご相談が増えているのが故人のスマートフォンやパソコンの扱いです。中には家族の写真や連絡先だけでなく、ネット銀行やネット証券の口座、毎月お金がかかる有料サービスの契約が残っていることがあります。こうしたものを「デジタル遺品」と呼びます。この記事では、ロックがかかっている場合の考え方、解約が必要な契約の探し方、データを残してから処分するまでの順番を整理します。
最初にやること：初期化や解約を急がない
スマートフォンやパソコンは、中身を確かめる前に初期化したり、携帯電話の契約を解約したりしないことが大切です。携帯電話の回線を解約すると、ショートメッセージで届く確認コードが受け取れなくなり、ネット銀行などにログインできなくなることがあります。
まずは端末の電源を切らずに充電し、充電器と一緒に保管しておきましょう。電源が切れると、再起動時にパスコードを求められ、それまで開けていた画面も見られなくなることがあります。
ロックがかかっている場合の考え方
スマートフォンのロックは、ご家族であっても簡単には解除できません。パスコードを何度も間違えると、端末によってはデータが消える設定になっている場合もあります。思い当たる番号を試すときは、回数に気をつけてください。
手がかりは、手帳やエンディングノート、財布の中のメモなどに残されていることがあります。それでも開けられない場合、端末のメーカーやサービスによっては、ご家族向けの手続きが用意されていることがあります。必要な書類や条件はサービスごとに違うため、各社の公式の案内を確認してください。
民間の解除サービスもありますが、費用や確実性はさまざまです。依頼する場合は、内容と料金を事前によく確認しましょう。
解約が必要な契約の探し方
亡くなった後も、有料サービスの料金はクレジットカードや口座から引き落とされ続けます。次のものを手がかりに、契約を洗い出してください。
- クレジットカードの利用明細：毎月同じ金額が引き落とされているものは、月額サービスの可能性があります
- 銀行口座の引き落とし記録：通帳の記帳や、郵送されてくる明細を確認します
- メールの受信箱：パソコンのメールが開ける場合は、「ご請求」「ご利用料金」などの言葉で探すと見つかりやすくなります
- 郵便物：ネット銀行や証券会社からは、年に数回の書類が届くことがあります
ネット銀行やネット証券の口座は、通帳がないため存在に気づきにくいものです。残高があれば相続財産になりますので、見つかったら各社の相続の窓口へ連絡してください。携帯電話の解約にも、死亡の事実が分かる書類などが必要になります。手続きは各社で違うため、事前に問い合わせておくとスムーズです。
写真やデータを残す方法
端末が開けた場合は、処分する前に残したいデータを移しておきましょう。
- 家族の写真や動画を、パソコンや外付けの記憶装置、家族のクラウドに移す
- 連絡先を書き出す（葬儀や四十九日の連絡に使えます）
- 移したデータが開けるかどうか、別の機器で確かめる
パソコンの場合は、本体から記憶装置（ハードディスクなど）を取り外せば、別のパソコンにつないで中を見られることがあります。ご自身で難しい場合は、データ復旧を扱う専門店に相談する方法もあります。
写真は、スマートフォンやパソコンの中だけでなく、インターネット上の保存サービスに預けられていることもあります。端末が開けたら、どのサービスを使っていたかも確認しておきましょう。デジタルカメラのメモリーカードや、古いUSBメモリ、CDやDVDに残っていることもあるため、引き出しの中の小さな記録メディアも捨てずに集めてください。
ブログやSNSのアカウントが残っている場合は、そのままにしておくか、削除や追悼のための手続きをとるかを家族で決めます。故人とつながっていた方への連絡手段として使える場合もあるため、急いで消す必要はありません。
ご自身のデジタル遺品が家族を困らせないように、使っているサービスの名前と、もしものときにどうしてほしいかを書き残しておくことも、今からできる準備です。
なお、相続放棄を考えている場合は、故人の契約を解約したり、端末を処分したりする前に、弁護士や司法書士へ相談してください。財産の処分にあたると判断されるおそれがあるためです。
デジタル遺品の整理は、時間がたつほど手がかりが減っていきます。郵便物が届かなくなる、メールが見られなくなるといった前に、早めに手をつけることをおすすめします。
データを消してから処分する
残すデータを移し終えたら、端末は個人情報を消してから処分します。スマートフォンは初期化したうえで、携帯電話会社の店頭回収などを利用できます。パソコンは、メーカーの回収や自治体の小型家電の回収があります。記憶装置を物理的に壊してから処分するとさらに安心です。
縁天堂の遺品整理では、作業中に見つかったスマートフォンやパソコン、記録メディアは捨てずに分けて、ご家族にお渡ししています。中身の確認が終わったものは、パソコンを含めてほかの遺品と一緒に回収することもできます。
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縁天堂（株式会社グロウデイズ）は、東京都葛飾区を拠点に不用品回収・遺品整理・生前整理を行っています。お見積り・出張費・お見積り後のキャンセル料はいただきません。お見積りでご提示した金額から、作業後に追加請求することもありません。
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